Cuenta tu historia: un mal trago por no hacer firmar el consentimiento informado a un conocido

Creamos una nueva sección dentro de Lex Sanitaria, donde publicaremos las reclamaciones contadas por nuestros asegurados que han pasado por un siniestro. Si deseas que contemos tu caso escríbemos a lexsanitaria@unitecoprofesional.es. De la misma manera que hacemos con las opiniones que nos llegan respetaremos tu anonimato usando tus iniciales.

En esta primera historia se cuenta qué supuso a un dentista no firmar el consentimiento informado de un paciente referido por su propio hermano.

Estimados compañeros, antes de contar mi historia personal, me gustaría dar las gracias a los redactores de Lex Sanitaria por dejarme compartir con el resto de mis compañeros, la experiencia sufrida como consecuencia de una reclamación realizada por un paciente.

Agradecer igualmente a Uniteco Profesional por la ayuda y paciencia que me prestaron cuando sufrí esta reclamación, pues lo cierto es que estaba un poco perdido al ser la primera vez que sufría una demanda y me facilitaron todos los medios para mi defensa. Finalmente, también agradecer a mi abogado pues se convirtió en mi ‘confesor’ y, a pesar de que me iba avisando de todos los pasos, yo no quería creerle.

Solo quiero contar una experiencia sufrida por si pudiera servir a otros compañeros y protegernos de esta oleada de reclamaciones y abusos que venimos sufriendo los profesionales que nos dedicamos al ámbito sanitario.

Soy un odontólogo de 43 años que tiene una típica consulta en Madrid, en ella trabajan otros dos especialistas más y una auxiliar.

El caso que nos ocupa se dio hace 2 años con un paciente que era amigo de mi hermano menor. Este acudió a la consulta pues tenía dolor de la pieza 3.7 por lo que tras estudio y preparación se decidió su extracción.

Ni el primer día que le vi, ni el día de la extracción le di el famoso consentimiento informado escrito. Documento del que muchas veces oímos hablar y al cual no le damos ninguna importancia, ya sea por confianza con el paciente, como era el caso, como en ocasiones porque creemos que podemos perder a un futuro paciente y la necesaria facturación. Bueno, solo puedo deciros que a partir de esta mala experiencia procedí a implantar en mi consulta un riguroso protocolo de información a los pacientes con el fin de evitar todos los problemas y costes derivados de la ausencia de dicho documento en la historia clínica.

La extracción fue complicada pero nada fuera de lo común aunque lo cierto es que el paciente empezó a quejarse de sufrir una parestesia. A partir de ese momento, y a pesar de los tratamientos que le prescribí, el dolor no desapareció.

Comenzaron 4 meses de amenazas constantes, en el cual me requería el ‘amigo’ que le tenía que indemnizar, además de también tener problemas con mi hermano como consecuencia de esta situación.

Finalmente, me llegó una demanda en la cual me reclamaban la nada desdeñable cantidad de 25.000 €, la seguridad que uno tiene cuando realiza una intervención desaparece cuando recibes una reclamación, de repente parece que todo tiene salvedades y que todo se puede mejorar,… si hubiera hecho esto que si esto otro etc… menos mal que el seguro que tenía en Uniteco Profesional, me cubría en caso de condena a pesar de la ausencia de consentimiento informado, pronto comencé a notar el dolor de cabeza que supone sufrir una reclamación judicial.

Como consecuencia de la demanda durante los primeros 20 días para contestar a la demanda al menos perdía 1 o 2 horas diarias pensando en lo absurdo de la reclamación y la injusticia de la misma. Me reuní en el despacho de abogados para preparar la defensa frente a la demanda perdiendo una tarde de consulta. Pero lo peor fue el juicio, pues no solo tardó un año en señalarse fecha de juicio, un año comiéndome la cabeza, sino que además la primera vez se suspendió por un error en las citaciones del juzgado, perdiendo en esta ocasión una tarde previa para la preparación y todo un día de consulta. Finalmente en la segunda cita sí hubo juicio pero pronto descubrí que allí no importaba la técnica, las pruebas o la actuación sino solo el dichoso papel: el consentimiento informado. Recuerdo cómo en la fase que los abogados llaman ‘de conclusiones’, el abogado del paciente estuvo más de 25 minutos hablando del famoso papel.

El resultado final fue una sentencia parcialmente condenatoria, de la cual ya me había avisado mi abogado prediciendo que el motivo de la condena sería la falta de información.

Yo no le creía pero efectivamente así fue, a las tres semanas me llegó la sentencia y ponía que tenía obligación de pagar 5.000 € que cumplió mi seguro. La sentencia decía que no había una técnica incorrecta pero que la falta de dicho documento ya supone de por si una mala praxis.

Teóricamente el resultado se entendería como bueno pues de 25.000 € solo se tuvo que pagar el 20%, pero lo cierto es que yo no lo sentí así.

Como consecuencia de la reclamación, durante mucho tiempo, la relación con mi hermano se enturbió. Además durante el tiempo que duró el procedimiento me invadía un sentimiento de inseguridad en determinadas ocasiones que me paralizaba y me bloqueaba. Pero lo peor es la cantidad de tiempo, la intranquilidad manifiesta y el dinero que el procedimiento me costó pues había perdido mucho trabajo para preparar la defensa con mis abogados, la consulta la tuve que tener dos mañanas cerrada por los juicios, perdiendo no solo clientes sino que tuve que pagar a mis empleados sin que estuvieran realizando su trabajo y facturando.

Aproximadamente calculo que las pérdidas fueron de entre 3.000 € y 6.000 € y todo por la confianza del paciente y el no hacerle firmar un documento en el cual se le dice al paciente que está informado de sus riesgos. La pérdida de 15 minutos o de un paciente que no me hubiera pagado más de 150 € me hizo perder en lo personal y en lo económico.

Por tanto la moraleja de esta experiencia sería que no lo penséis, informad siempre al paciente, consignarlo en una buena historia clínica y guardar el documento de consentimiento informado como oro en paño. Si un paciente no lo quiere firmar es preferible no actuar pues si no os puede pasar como a mí, y sufrir una mala experiencia que jamás olvidaré.

C.G.S