Liderar con propósito: la gestión sanitaria desde lo humano

En este episodio de Entre Micros y Batas, hablamos con Almudena Santano, directora gerente del Hospital Universitario Infanta Cristina y una figura clave en la gestión sanitaria actual. Tras comenzar como enfermera en UCI, pasó por puestos como directora de Enfermería en el Hospital Puerta de Hierro y subdirectora en el Gregorio Marañón. Su trayectoria es testimonio de una vocación de servicio que ha evolucionado hacia un liderazgo centrado en las personas.

De acompañar al paciente al despacho: una transición con alma

Para Almudena, la gestión sanitaria no es una cuestión de jerarquías o despachos, sino una extensión natural de su vocación inicial: cuidar. “Siempre me ha gustado trabajar con personas, mi trabajo es de servicio”, afirma. Aunque su paso de la clínica a la gestión fue en parte circunstancial, ha estado marcado por un aprendizaje constante y una clara convicción: no se nace líder, se forma y se ejerce.

Uno de los aprendizajes más importantes en su carrera ha sido la importancia de gestionar personas que, a su vez, cuidan a otras personas. En sus palabras: «Se trata precisamente de eso, de coordinar a las personas que trabajan con personas». Este principio, que resuena a lo largo de su trayectoria, la ha llevado a ser una firme defensora de la importancia de las habilidades blandas en el ámbito sanitario.

Talento y humanización: clave en la gestión del personal sanitario

El déficit de profesionales sanitarios es una de sus principales preocupaciones, pero Santano no lo atribuye solo a la falta de egresados, sino a un cambio profundo en las expectativas laborales. “Hay que saber aprovechar el talento y sacar el potencial de la gente que tiene mucho que aportar y, además, es lo que quiere”, señala. En su enfoque, la gestión del talento implica alinear los proyectos institucionales con el potencial de cada profesional: «Debemos encontrar la manera de satisfacer las expectativas de los profesionales dentro del conjunto del presupuesto y del hospital el público en el que estamos«.

Cuidar a los profesionales también es cuidar el sistema

Almudena pone el foco también en la salud emocional de los profesionales, un pilar esencial para sostener un sistema que ha pasado por crisis como el 11M o la pandemia. Reconoce los avances en conciliación y equidad de género, pero también los obstáculos que siguen afectando de forma particular a muchas mujeres en la sanidad.

Para liderar, insiste, hace falta autoconocimiento, humildad y la capacidad de aprender de los errores. Una de sus frases más potentes resume bien su filosofía: “Me quito la chaqueta imaginaria, la escurro y me la vuelvo a poner limpia para el día siguiente”.